سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد
📄 سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد
مرحبًا بك في shopesse.com. نحن نقدر تعاملك معنا ونريد أن نضمن فهمك الواضح لعمليات الشحن والإرجاع لدينا. يرجى قراءة سياستنا الشاملة أدناه.
1. الشحن والتوصيل العالمي
نفخر بتقديم شحن عالمي مجاني لجميع الطلبات المقدمة عبر shopesse.com.
المنتجات المتوفرة في المخزون: تُعالج طلبات المنتجات المتوفرة حاليًا في مراكز التوزيع المحلية وتُشحن بسرعة لضمان تسليم سريع.
المنتجات المباشرة من المصنع: لضمان أفضل قيمة وأحدث دفعات الإنتاج، تُشحن بعض المنتجات مباشرة من منشآت التصنيع لدينا. بالنسبة لهذه المنتجات، يُرجى السماح بـ 4 إلى 12 يوم عمل للتسليم.
الجمارك والرسوم: يُرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية محلية أو ضرائب أو رسوم استيراد تحددها الدولة المقصد. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج وهي من مسؤولية المشتري بالكامل.
2. فترة الإرجاع خلال 15 يومًا
نحن ندعم جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن شرائك، يحق لك طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
(ملاحظة لعملاء الاتحاد الأوروبي: تتوافق هذه السياسة بالكامل مع فترة التريث البالغة 14 يومًا الخاصة بالاتحاد الأوروبي وتمددها.)
3. أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:
يجب أن يكون بنفس الحالة التي وصلك بها: غير ملبوس، غير مستخدم، غير تالف، وفي عبواته الأصلية.
يجب أن تكون جميع الملحقات الأصلية والأدلة والكابلات والأختام الواقية سليمة ومرفقة في طرد الإرجاع.
يجب تقديم الإيصال أو إثبات شراء صالح من shopesse.com.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات لأسباب صحية وأمنية، وتشمل:
منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو أجهزة الصوت داخل الأذن (إذا كان الختم الصحي مكسورًا).
بطاقات الهدايا ومنتجات البرامج القابلة للتحميل.
المنتجات المخصصة أو الشخصية.
5. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@shopesse.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنزودك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبقًا.
6. تكاليف شحن الإرجاع
مسؤولية العميل: بالنسبة للإرجاعات العامة (مثل تغيير الرأي)، يكون العميل مسؤولًا عن دفع جميع تكاليف شحن الإرجاع. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، نظرًا لأننا لا نستطيع ضمان استلام المنتج المُرجع.
المنتجات المعيبة أو التالفة: يُرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم استلام المنتج الخاطئ، يُرجى التواصل معنا فورًا. في هذه الحالات الخاصة، سيتحمل shopesse.com تكاليف شحن الإرجاع.
7. عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه في منشآتنا، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو رفض استرداد مبلغك.
إذا تمت الموافقة، ستمت معالجة استردادك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
يُرجى الانتظار 5 إلى 7 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك، حيث تختلف أوقات المعالجة بين البنوك وشركات بطاقات الائتمان المختلفة.
8. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم مبلغًا مستردًا بعد 7 أيام عمل:
أولًا، تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل استردادك رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع بنكك. غالبًا ما تكون هناك مدة معالجة قبل تسجيل استرداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم مبلغك المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر info@shopesse.com