Gönderim, İade ve Geri Ödeme Politikası

shopesse.com'a hoş geldiniz. İşinize değer veriyoruz ve gönderim ve iade süreçlerimizi net bir şekilde anlamanızı sağlamak istiyoruz. Lütfen aşağıdaki kapsamlı politikamızı okuyun.

1. Küresel Kargo ve Teslimat

Shopesse.com üzerinden verilen tüm siparişlerde ücretsiz global kargo hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz.

  • Stokta Bulunan Ürünler: Yerel dağıtım merkezlerimizde stokta bulunan ürünlere ilişkin siparişler, hızlı teslimatı sağlamak için hızla işlenir ve gönderilir.

  • Fabrikadan Direkt Ürünler: Size en iyi değeri ve en yeni üretim partilerini sunabilmek için, bazı ürünler doğrudan üretim tesislerimizden gönderilmektedir. Bu ürünler için lütfen teslimat süresi olarak 4 ila 12 iş günü bekleyiniz.

  • Gümrük ve Vergiler: Lütfen uluslararası siparişlerin, varış ülkesi tarafından belirlenen yerel gümrük vergilerine, harçlarına veya ithalat ücretlerine tabi olabileceğini unutmayın. Bu ücretler ürün fiyatına dahil değildir ve tamamen alıcının sorumluluğundadır .

2. 15 Günlük İade Süresi

Ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

(AB müşterileri için not: Bu politika, Avrupa Birliği'nin 14 günlük cayma süresine tamamen uygundur ve bu süreyi uzatır.)

3. İade Koşulları

İade hakkından yararlanabilmeniz için ürününüzün aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

  • Ürün, size teslim edildiği gibi, giyilmemiş, kullanılmamış, lekesiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Tüm orijinal aksesuarlar, kullanım kılavuzları, kablolar ve koruyucu contalar eksiksiz olmalı ve iade paketine dahil edilmelidir.

  • Shopesse.com'dan aldığınız fişi veya geçerli satın alma belgesini ibraz etmeniz gerekmektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve güvenlik nedenleriyle bazı ürün türleri iade edilemez. Bunlar şunlardır:

  • Açılmış kişisel bakım ürünleri veya kulak içi ses cihazları (hijyenik mühür kırılmışsa).

  • Hediye kartları ve indirilebilir yazılım ürünleri.

  • Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler.

5. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İade işlemini başlatmak için lütfen info@shopesse.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.

İade talebiniz kabul edilirse, size bir İade Ürün Yetkilendirme (RMA) numarası ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair ayrıntılı talimatlar vereceğiz. Önceden iade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

6. İade Kargo Ücretleri

  • Müşteri Sorumluluğu: Genel iadelerde (örneğin, fikir değişikliği), iade kargo masraflarının tamamından müşteri sorumludur . İade ettiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti edemediğimiz için, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Arızalı veya Hasarlı Ürünler: Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol edin. Ürün arızalıysa, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız, hemen bizimle iletişime geçin. Bu özel durumlarda, shopesse.com iade kargo masraflarını karşılayacaktır.

7. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tesisimizde teslim alınıp incelendikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

  • Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz otomatik olarak orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilecektir.

  • Paranın hesabınıza yansıması için lütfen 5 ila 7 iş günü bekleyiniz, çünkü işlem süreleri bankalar ve kredi kartı şirketleri arasında değişiklik göstermektedir.

8. Gecikmiş veya Eksik Geri Ödemeler

7 iş günü geçmesine rağmen para iadesi almadıysanız:

  1. Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

  2. Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.

  3. Ardından bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin hesabınıza yansıması genellikle biraz zaman alır.

  4. Tüm bunları yaptıktan sonra hala para iadenizi almadıysanız, lütfen info@shopesse.com adresinden bizimle iletişime geçin.