Politique de Livraison, Retour et Remboursement
📄 Politique de Livraison, Retour et Remboursement
Bienvenue sur shopesse.com. Nous apprcécions votre confiance et souhaitons vous garantir une compréhension claire de nos processus de livraison et de retour. Veuillez lire notre politique complète ci-dessous.
1. Livraison et Expédition Mondiale
Nous sommes fiers d'offrir la Livraison Mondiale Gratuite sur toutes les commandes passées via shopesse.com.
Articles en Stock : Les commandes d'articles actuellement en stock dans nos centres logistiques locaux sont traitées et expédiées rapidement pour garantir une livraison rapide.
Articles Directs d'Usine : Pour vous offrir la meilleure valeur et les derniers lots de production, certains articles sont expédiés directement depuis nos installations de fabrication. Pour ces articles, veuillez prévoir 4 à 12 jours ouvrables pour la livraison.
Douanes et Droits : Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux, taxes ou frais d'importation déterminés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article et relèvent strictement de la responsabilité de l'acheteur.
2. Délai de Retour de 15 Jours
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
(Remarque pour les clients de l'UE : Cette politique respecte pleinement et prolonge la période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne).
3. Conditions d'Éligibilité aux Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, sans défaut, et dans son emballage d'origine.
Tous les accessoires, manuels, câbles et sceaux de protection d'origine doivent être intacts et inclus dans le colis de retour.
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat valide de shopesse.com.
4. Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut :
Les articles de soins personnels ouverts ou les appareils audio intra-auriculaires (si le sceau hygiénique est brisé).
Les cartes-cadeaux et les produits logiciels téléchargeables.
Les articles personnalisés ou sur mesure.
5. Comment Initier un Retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe de support à info@shopesse.com
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
6. Frais de Retour
Responsabilité du Client : Pour les retours généraux (par exemple, changement d'avis), le client est responsable du paiement de tous les frais de retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Articles Défectueux ou Endommagés : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas spécifiques, shopesse.com prendra en charge les frais de retour.
7. Le Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre établissement, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, les délais de traitement variant selon les banques et les sociétés de cartes de crédit.
8. Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables :
Vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@shopesse.com